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自主題教育開展以來，汽運集團晉城公司客運東站堅決貫徹落實習近平總書記重要講話重要指示精神，在華遠陸港集團黨委及汽運集團黨委的帶領下，聚焦客運東站需要解決的突出問題，堅持以群眾需求為導向，推出多項適老化服務，切實解決老年乘客進站乘車不懂流程、不會操作、不敢求助等問題，讓車站服務更有溫度。

優化服務，提升標準。在候車廳入口處設置愛心服務引導臺，配備文明引導員，為有需要的乘客提供流程引導，講解乘車注意事項；增設老年乘客愛心專座，開通老年乘客檢票通道，幫助他們優先檢票乘車。用心服務，傳遞溫暖。從老年乘客進站起，特別是沒有同伴的老年乘客，“金鳳凰服務小組”主動上前詢問，為他們提供從購票、安檢、候車、檢票、乘車的全過程服務，幫助他們拿行李、倒熱水等，讓他們感受旅途的溫馨。延伸服務，打造品牌。設置老年旅客愛心工具箱、醫藥箱，配備放大鏡、老花鏡、常用藥品、輪椅等便民設施，循環播放乘車安全知識，熬制解暑綠豆湯等，讓老年旅客出行無后顧之憂。

適老化服務體現的是社會的文明程度，也是企業提升服務品牌的應有之義。晉城公司將扎實推動主題教育做深做實，所屬公交、客運、汽車站等窗口單位要持續優化“硬設施”和“軟服務”，全力提升適老化服務水平，共同構建和諧社會。此外，晉城市客運東站將啟動“隨手拍、促文明”活動，發揮職工群眾、社會大眾監督作用，推動為民務實服務繼續深化細化優化。