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為進一步提升運輸企業基層一線窗口服務整體形象，深入整治鐵路貨運領域“吃拿卡要”現象，地鐵集團紀委以黨史學習教育活動為契機，緊扣“我為群眾辦實事”要求，深入分析鐵路運輸行業特點，制定詳細方案，開展了鐵路貨運領域整治“吃拿卡要”專項行動。

一是動員部署整治行動，大力宣傳營造氛圍。地鐵集團各子公司紀委牽頭召開動員大會，成立專項行動領導組、制定專項行動方案；班子、中層及重點崗位對自覺抵制“吃拿卡要”行為公開承諾，簽訂《廉潔從業承諾書》；在公司機關及各站區懸掛宣傳橫幅，公布舉報電話、信箱，加大社會和群眾監督透明度。

二是深入一線查擺問題，強化督導檢查工作。各子公司紀委深入生產一線走訪發運客戶，發放整治“吃拿卡要”調查問卷100余份；與職工群眾交流談心，廣泛征求客戶和職工群眾的意見建議。認真查擺涉及鐵路貨運領域存在問題和管理漏洞，針對可能存在“吃拿卡要”問題的職能部門和重點崗位，發掘相關問題線索；地鐵集團紀委組成督導組，對專項行動階段工作進行了督導檢查，及時指出工作中的薄弱環節，督促各公司加強宣傳力度，廣泛接受群眾監督；同時加大監督檢查力度，深挖細查“吃拿卡要”問題線索，著力發現并解決一批職工和客戶急難愁盼的問題。

三是專項行動穩步推進、作風建設持續深化。隨著專項行動的深入開展，地鐵集團基層的工作作風和服務水平得到有效提高，發揮了整治基層“微腐敗”、推進全面從嚴治黨向基層延伸的作用，進一步強化了地鐵集團改革發展的紀律保障。